alles is met de hand gemaakt • 6 generaties aan vakmensen

zelf ontworpen schoenen • duurzaam en comfortabel

Veelgestelde Vragen

Vind hier antwoorden op de meest gestelde vragen

Bestelling

Hoe kan ik zien of een artikel in mijn maat nog op voorraad is?

Door de gewenste maat aan te klikken is deze op voorraad. Als u deze niet kunt selecteren is deze ook niet aanwezig in onze voorraad.

Hoe kom ik te weten hoe een schoen valt?

In de maattabel kunt u zien hoe groot de schoen is. De schoenen vallen in tegenstelling tot andere lux heren schoenen ruim. Ook kunt u in 1 van onze how to videos’s zien hoe u de juiste maat bepaald. Klik HIER als wilt weten hoe u de maat moet bepalen.

Hoe wordt de hakhoogte gemeten?

Al onze leren hakken zijn 20mm hoog.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

U kunt gemakkelijk en snel bestellen in onze webshop. U plaatst het gewenste artikel in uw winkelmandje door op de button ‘In winkelwagen’ te klikken.
Hier volgt een overzicht van uw bestelling. Bij akkoord gaat u door naar Molly payments, onze betaalinstantie. Wanneer u uw bestelling succesvol heeft afgerond, ontvangt u van ons een e-mail met uw orderbevestiging. Wanneer wij uw bestelling verzenden, ontvangt u ook hiervan een bevestiging via de e-mail. In deze e-mail staat een Track & Trace code vermeld van PostNL waarmee u uw bestelling kunt volgen.

Kan een artikel na mijn bestelling toch uitverkocht zijn?

Helaas komt het soms voor dat het door u bestelde artikel gelijktijdig is verkocht. Uiteraard doen wij er alles aan om dit te voorkomen en u het gewenste artikel te leveren.

Betaling

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u een keuze maken uit de volgende betalingsmogelijkheden: iDEAL, CreditCard, PayPal. Uw betaling wordt afgehandeld door betalingssysteem.

Wat is Ideal?

iDEAL is online betalen via uw eigen telebankiersysteem thuis. Deelnemende banken aan het iDEAL-bankiersysteem zijn ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Knab, Regiobank, Triodos bank en Van Lanschot. Met iDEAL rekent u af in uw vertrouwde internet betaalomgeving op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

Wat is PayPal?

PayPal is een wereldwijd gebruikte betaalmethode, die gekoppeld is aan uw e-mailadres(sen). Door middel van het opgeven van uw e-mailadres en de bijbehorende beveiligingscode kunt u geld van uw PayPal rekening overmaken of op uw PayPal rekening storten. Met uw PayPal account kunt u de betaling verrichten. Hiervoor heeft u een PayPal rekening/account nodig, welke u kunt openen op www.paypal.nl. Een PayPal rekening openen is gratis, veilig en betrouwbaar. PayPal rekeningen zijn beschikbaar voor zowel bedrijven als consumenten.

Verzending

Wat is de levertijd van mijn bestelling>

Wij verzenden uw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen na de besteldatum. Na onze zorgvuldige kwaliteitscontrole levert PostNL uw bestelling af op het door u opgegeven afleveradres. Bij een afleveradres buiten Nederland kan de bezorging enkele dagen langer duren.
Voor artikelen die in ons centraal magazijn voorradig zijn, geldt: op werkdagen voor 15.00 uur besteld, de volgende dag in huis*. Wanneer u bij een artikel de gewenste maat selecteert, verschijnt hierbij de levertijd. Op deze manier kunt u zien of het artikel de volgende dag al in huis kan zijn.

ijn er kosten verbonden aan mijn bestelling?

Voor het verzenden binnen Nederland van uw bestelde artikelen brengen wij geen verzendkosten in rekening. Echter, wanneer uw bestelling alleen bestaat uit artikelen met een korting van 50% of meer, brengen wij €6,95 in rekening als bijdrage aan de verzendkosten. Naast Nederland, bezorgen wij in het buitenland.
De bestellingen voor het buitenland worden bezorgd via DHL op het door u opgegeven afleveradres. Voor verzending naar het buitenland geldt, net als voor verzending in Nederland, dat de bestelling binnen 1-3 werkdagen wordt verzonden en vervolgens binnen enkele dagen bij u wordt thuisbezorgd. Hier geld een ander tarief afhankelijk van het land waar de bestelling word bezorgd.

Wie bezorgt mijn bestelling?

PostNL bezorgt uw bestelling op het door u opgegeven afleveradres. Aangezien PostNL het grootste netwerk voor brieven, pakketten en e-commerce in de Benelux bezit, zijn wij bijna altijd verzekerd van een snelle, gemakkelijke en correcte levering van uw bestelling. Bij het afleveren van uw bestelling dient u te tekenen voor ontvangst, zodat de juiste persoon de bestelling ontvangt. De bestelling mag helaas niet worden aangenomen door buren. Indien u niet thuis aanwezig bent om de bestelling in ontvangst te nemen, biedt PostNL het pakket de volgende werkdag of zaterdag nogmaals aan. Wanneer het pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, kunt u de bestelling ophalen in het dichtstbijzijnde postkantoor.
Voor bestellingen naar het buitenland werken wij samen met DHL. Voor Europese landen zijn er mogelijk verzendkosten gebonden aan de verzending, een overzicht hiervan kunt u vinden bij “Zijn er kosten verbonden aan het verzenden van mijn bestelling?” onder het kopje “Verzending”.

Ruilen en Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren

Mocht het artikel niet aan uw verwachting voldoen, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst gebruik maken van uw herroepingsrecht. Na deze melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het Europese modelformulier (retourformulier) ontvangt u bij uw bestelling en kan indien gewenst gebruikt worden. Wij verzoeken u het retourformulier dat bijgevoegd is bij uw bestelling, ingevuld bij de retourzending te voegen en duidelijk aan te geven of u het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen. Op het retourformulier vindt u het retouradreslabel dat u kunt gebruiken om het artikel terug te sturen.
U kunt uw pakket afgeven bij een agentschap van PostNL, waar het pakket wordt voorzien van een 3S-code. Met deze code is het voor u mogelijk om het verzendtraject van het pakket te volgen via de website jouw.postnl.nl. Zo kunt u zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen.
Wanneer u uw bestelling retour stuurt of heeft aangegeven deze retour te sturen, ontvangt u het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontbinding op uw rekening teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Eventuele kosten voor extra services, zoals avondbezorging, kunnen wij helaas niet terugstorten. Wij kunnen het bedrag alleen terugstorten wanneer uw pakket bij ons retour is gekomen, of wanneer u kunt aantonen dat u het pakket naar ons retour heeft gestuurd. U kunt uw pakket terugsturen naar Huykman & Duyvestein Zilverstraat 21, 2544 EJ, Den Haag.

Klantenservice

Hoe kan ik in contact komen met de klantenservice?

U kunt uw vraag stellen door een e-mail te sturen naar [email protected] of u kunt bellen naar +31(0)70 20 40 121. Indien u reeds een bestelling heeft geplaatst, verzoeken wij u vriendelijk uw ordernummer te vermelden.

Waar kan ik met mijn klacht terecht?

ndien u een klacht heeft, verzoeken wij u vriendelijk eerst contact op te nemen met onze webshop via telefoonnummer +31(0)70 20 40 121. of een e-mail te sturen naar [email protected] Wij zullen klachten die wij via de e-mail ontvangen op werkdagen binnen 24 uur beantwoorden. Mocht dit onverhoopt niet lukken vanwege drukte, zullen wij deze binnen uiterlijk 3 werkdagen beantwoorden
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen [email protected] . Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Waar kan ik terecht met een compliment?

Heeft u een compliment laat het ons weten op onze complimenten pagina kunt u uw compliment ingeven en zo nodig een foto uploaden!. Klik hier als u naar de complimenten pagina wil gaan.

iDeal

Mastercard

Paypal

Contact

Huykman & Duyvestein
Zilverstraat 21
2544 EJ Den Haag
[email protected]
+31(0)70 20 40 121

KvK 71334270
BTW 8586.74.385.B.01